不称职会计师的二十项表现

SaneSoft

   
　　哪些问题和素养可能影响会计师正常发挥其职能，就此，马克˙李（Mark Lee）阐述了他的个人观点。

　　在罗列这些表现之前，我想向诸位说明，这只是我的个人观点，既不是效率与无效率的讨论，也无关旧方式与新方式，更谈不上胜任与不胜任问题。

　　你可能认为以下列出的某些迹象是显而易见的，即便如此，你也可能会惊讶于会计师为何这么容易陷入相关陷阱。当然，你也有可能不赞同我的观点。不论是上述何种情况下，你可以通过各种方式提出你的意见，我们可以就此进行讨论。

　　同样，如果你觉得我的列表遗漏了某些东西，你也可以进行补充。

　　接下来，我将陈述我的个人观点，哪些表现可以表明会计师不称职？

　　1、不据实告知资历情况

　　如果某个会计师声称自己能够胜任工作，但实际能力并非如此，或声称自己是某个专业组织的成员，而其实不是，那么在这些情况下，人们何以信任这些会计师呢？

　　还有一些会计师声称自己拥有某个特定群体或组织的成员身份，可视为一种资格认证，而这种成员资格并不取决于学习时间或考试要求。这又如何取信于人呢？

　　2、夸大实际经验

　　这一点也涉及信任问题。在我看来，在提供广泛服务并打算将某些工作外包的会计师与假装自己具有丰富经验、夸大实情的会计师之间，存在很大的区别。

　　有些会计师可能会因经验有限而缺乏安全感；而另一些会计师充满自信，心态开放、坦诚相待、如实告知。

　　3、未意识到自身欠缺

　　这更多是因为“没有意识到自身欠缺”的结果。如果会计师不知道自己对哪些东西缺乏认知，那么在告知客户如何处理或预测客户与英国皇家税务与海关总署（HMRC）的争议处理结果之前，他们就不知道什么时候应该停下来，寻求另外的意见。

　　这种情况是危险的，会计师试图按照他们预测的方式来解决问题，这往往会导致谈判一再拖延。而在同样的情况下，一名专家可能从一开始就知道更好的处理方式。

　　会计师如何了解他们的欠缺所在？这个问题更多的是在以下二者之间寻求一个良好的平衡：

　　（a）要充分相信自己在某个特定方面拥有广博的知识，并不断跟踪最新情况，以期了解最新变化；

　　（b）简单地假设，我们知道所有事情，但未尝试及时跟进最新发展情况。

　　4、临场发挥

　　在全凭直觉与猜测如何解决客户问题之间存在差异。过去的经验总是会影响到会计师提供给客户的意见。当会计师认识到自己现有经验不够丰富，但依然做出推断，向客户提供明确的意见，并没有事先进行检验，也没有提出任何警示，那么，错误就会产生。

　　5、纵容逃税行为

　　这一点可能比看起来更具挑战。它包括故意允许客户不计现金收入，并就非业务相关（个人）开支申请税收减免。

　　6、伪造文件

　　过去，我常常谈论“如何避免职业疏忽导致索赔（抑或更糟）”这个话题，其中就包含很多伪造文件问题。其中，我概述了1981年《伪造与假冒犯罪法》（Forgery and Counterfeiting Act 1981）的一些影响。

　　该法案针对的一项犯罪行为就是：编造虚假文书（如文件），其目的在于诱导第三方（如HMRC）认定该文书是真实的，这样，涉案方就可以做某些事情（或不用做某些事情），谋求自身利益或损害其他方的利益。

　　这种伪造行为包括，倒签客户公司董事会会议记录的时间，以“证明”已支付股息得到授权。

　　7、未能预见客户所需的建议

　　这是一个简单的客户服务问题。我不是说所有会计师都需要了解客户的一切情况，而是说会计师应该认识到客户并不总是知道他们需要请教哪些东西。自动登记就是一个热门的例子。

　　8、未能紧跟最新变化

　　如果说之前的表现还情有可原，那么现在，这一点不能成为任何借口了。当前，通过邮件更新、浏览AccountingWeb等专业网站、在线新闻以及其他传统培训机构在课堂式授课和更新之外提供的网络研讨会等选择，会计师就可以了解到大部分最新情况。

　　9、错过截止期限

　　这一点不可原谅！

　　10、忽视客户

　　几乎在每一项业务中都会碰到少数几个老客户，他们支付的费用很少，但期望得到的服务却很多。在与这类客户的沟通联络过程中，会计师可能试图无视他们，尤其是当会计师怀疑他们是否能够为最新的业务要求支付充足报酬的时候。更好的处理方式是，据实告知，避免影响声誉。

　　11、在潜在客户身上花费太多时间，不注重现有客户

　　也许这仅仅是一个糟糕执业的案例。但我想说明的是，会计师花费了大量的时间来拜访潜在客户，甚至给他们提供意见，但却很少花时间来回访现有客户，至少是不收费不拜访。

　　我为何将这一点列入我的“不称职表现”清单，究其原因，那是因为它表明会计师将更多的精力放在业务成长，而不是为现有客户提供良好服务上。在我看来，会计师需要在这二者之间寻求一个合理的平衡。

　　12、工作低效，变相提高单位时间收费

　　这一点也涉及信任问题。会计师工作低效就会变相提高收费，这也是为什么一些客户尽量避免按时间支付费用的原因之一。有时，会计师甚至没有意识到自身工作是低效的；毕竟在按小时收费的情况下，会计师没有动力去寻找更快的工作方法。

　　13、不明确自身的工作范围

　　这一点再次涉及客户服务问题。通常，在客户期望会计师所做工作与会计师希望开展的工作之间存在一个认知差距，除非提高收费。

　　更糟糕的是，这些会计师会开展额外的工作，但他们不会在此之前，而是在工作开展之后才向客户提出费用增加问题。

　　14、缺乏对细节的关注

　　上世纪八十年代初，当我在塔齐罗斯会计师事务所（Touche Ross，德勤会计师事务所的前身之一）受训的时候，我曾向一名合伙人邮寄了信件并请其签字。后来，该合伙人将信件返还给我，并指出信封上的邮政编码与信件中的邮政编码并不一致。我一直牢记这个教训。

　　没有留意到我们如何书写致函地址也就意味着我们对自己的工作普遍缺乏关注，这会降低我们以及我们意见的可信度。

　　15、借指责HMRC掩盖自身的低效

　　这一点再次涉及信任问题。不尽职的会计师自尊心也不强，他们不能承认自己所犯的错误。即便犯错误的是会计师自己，但将这一切责任推到HMRC身上太过容易、简便。

　　16、未能及时跟进

　　我常听到的一个抱怨就是：会计师在将资料递交给HMRC（或任何第三方）之后，没有跟进后续情况。他们只是坐等消息，没有告知客户进展情况。

　　还有一个类似情况是，客户提出询问或行动要求，但会计师不予回应。

　　17、不信守承诺

　　失去客户的信任很容易，只要答应做某些事情，而后未能信守承诺。当然，对于所有人际关系而言，亦是如此。

　　18、没有足够的备份和业务连续性计划

　　不论会计师是依赖于云技术、位于办公室的计算机服务器还是一个托管的解决方案，设置适当的备份流程都是至关重要的。除此之外，会计师还需要制定一个计划，以便他们在实物文档、主要软件或在线存储设备不可用的情况下能够访问所有客户数据等信息。

　　19、不论是面对面还是在线交流，表现轻浮

　　无论诱惑有多大，会计师没有任何借口可以违反客户保密协定。这一行为也违反了英国最优秀会计师的五项职业道德原则之一。

　　20、完全独立工作

　　一些会计师没有任何共事同事、后援或支持，或在需要的时候不能轻松获得人力支持，这实在令人忧心。完全独立工作，很少与客户和HMRC之外的人或机构进行日常沟通，这容易让会计师变得非常狭隘、教条和孤立。事实上，这种做法很可能导致上述许多不称吃表现。

　　结论

　　不称职的会计师总有或总会带来不良声誉。对他们我不关心，但我担心他们会对整个行业的声誉造成影响。

当时的月明